Service Delivery Officer

Als Service Delivery Officer bij Arvato Supply Chain Solutions ben je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van de uitgaande bestellingen voor een vast aantal klanten. Je zorgt ervoor dat deze bestellingen volgens plan(ning) geleverd worden en dat klanten tevreden zijn over de service.

Systeemmanagement is een belangrijk onderdeel van je werk: je houdt in de gaten wat de status van de uitgaande bestellingen is. Dit zogenaamde ‘Transport Exception Handling’-proces doe je einde dag, zodat je niet alle bestellingen hoeft te controleren op problemen of vertragingen. Je analyseert de data in de systemen uitvoerig, en houdt hierbij rekening met de vastgestelde KPI’s, de verwachtingen en de planning.

Daarnaast is het belangrijk dat je inkomende en uitgaande orders op elkaar afstemt. Je monitort continu of alle orders correct doorlopen en helpt met de begeleiding van de aanvoer van producten. Dit doe je op basis van gemaakte afspraken met de klant; jij controleert in het systeem en op de werkvloer of deze goed opgevolgd worden. Tegelijkertijd ondersteun je collega’s, bijvoorbeeld van Accountmanagement. Dit doe je vooral op het gebied van projectmanagement. Als je ziet dat inkomende en uitgaande orders niet goed op elkaar aansluiten, onderneem je actie en weet je de juiste collega's te vinden om dit op te lossen. Denk aan collega's uit het magazijn en de Accountmanagers. Ondertussen pas je de logistieke planning aan (deze stel je wekelijks op) en breng je de chauffeurs en de klant op de hoogte.

Het verschilt per locatie hoe je team eruitziet. Wel werk je altijd samen met collega’s aan verbeterprojecten, bijvoorbeeld hoe dataverzameling efficiënter kan. Daarnaast werk je mee aan (interne) IT-projecten en IT-topics over logistieke zaken